道順が分からない時は「道順を、お教え頂けますか」と素直に聞くこと・・・
当然「知らないのか!」とお叱りになる方もいらっしゃいますが、それでも聞くことが大切だと思います。
「いつもと道が違う」とおっしゃるお客様に「じゃあ、他にどう行けば良いんですか!?」となると・・・
言葉ひとつの使い方で、微妙な雰囲気になります。
「すみません・・・他に道順がありましたら、お教えください」と言うと、お客様の心の動きは自然に戻る・・・
要はこちら側が、開き直っていると、とられないことだと思います。
言葉にも謙譲語があるように、接客態度にも謙虚な姿勢が問われる・・・そう思います。